Préparer la visite d'entretien du défibrillateur

Un technicien qui passe sur plusieurs sites dans la même journée tient un planning serré, calé sur une vingtaine de minutes par appareil. Ce temps sert à mesurer l'énergie délivrée au choc, relever les dates des consommables et lire le journal des autotests, pas à chercher une clé ou attendre qu'on retrouve un dossier. Une visite qui déborde sur le site suivant retarde tout le reste de la tournée, et c'est souvent le rendez-vous suivant qui en paie le prix sous forme de report.

La confirmation du rendez-vous, quelques jours avant, est le bon moment pour vérifier trois choses : que le site sera occupé, que la personne qui connaît l'appareil sera présente, et que rien n'a changé depuis la dernière visite. Un appareil déplacé dans le bâtiment, une armoire remplacée, un usage survenu dans l'intervalle : ce sont des informations que le technicien préfère apprendre avant de sonner plutôt qu'en ouvrant l'armoire.

Le rapport de la visite précédente porte la valeur mesurée au choc et la date de la prochaine échéance : le technicien s'y réfère pour situer l'appareil dans son historique, pas seulement pour le contrôler dans l'instant. Le registre de sécurité, quand l'appareil dépend d'un établissement recevant du public, gagne à être ouvert à la bonne page plutôt que retrouvé pendant que la visite commence.

Si un voyant est passé au rouge, si une alarme a sonné, ou si l'appareil a servi depuis la dernière visite, notez la date et les circonstances avant le rendez-vous. Cette information change ce que le technicien regarde en priorité, et un souvenir approximatif donné sur le pas de la porte se recoupe moins bien qu'une ligne écrite au moment des faits.

Rien ne ralentit une visite comme une armoire qu'on ne parvient pas à ouvrir. Si l'accès se fait par code, la personne qui le connaît doit être joignable ou présente. Si une clé est nécessaire, elle doit être localisée avant l'arrivée du technicien, pas cherchée une fois qu'il est sur place. Un carton stocké devant l'armoire, un meuble déplacé à cet endroit, une porte de local fermée à un badge que le technicien n'a pas : chacun de ces obstacles se règle en une minute quand on y pense la veille, et prend un quart d'heure quand on le découvre au moment de la visite.

Pour une armoire d'extérieur, vérifiez que son alimentation fonctionne toujours si elle est chauffée, et que rien ne masque son ouverture, végétation, véhicule garé, matériel entreposé contre elle. Ce sont des points que la visite contrôle de toute façon, mais un accès déjà dégagé évite de mêler le constat d'un défaut d'entretien du site à celui de l'appareil lui-même.

Le technicien n'a pas besoin d'être accompagné pendant toute la durée de son passage, mais il a besoin de pouvoir poser une question à quelqu'un qui connaît le site : où se trouve exactement l'appareil s'il y en a plusieurs, qui a changé depuis la dernière fois, si un usage a eu lieu. Sur un site tenu par une seule personne, prévenir un remplaçant de la date du rendez-vous évite qu'un jour de congé imprévu ne transforme la visite en rendez-vous manqué.

Sur un parc réparti sur plusieurs bâtiments d'un même site, désigner à l'avance qui accompagne le technicien d'un point à l'autre fait gagner le temps que prendrait, sinon, la recherche du bon interlocuteur entre deux appareils.

La mesure de l'énergie délivrée au choc demande un analyseur branché à la place du patient : elle ne se devine pas et ne se teste pas en amont. La mise à jour du logiciel interne, quand le fabricant en a publié une, suit le même principe. Un exploitant n'a rien à vérifier de ce côté avant la visite, et tenter de le faire soi-même n'avancerait à rien.

Ce qui reste sous votre œil entre deux visites, c'est l'autotest quotidien et l'état visible de l'appareil et de son emplacement. Signaler une anomalie avant le rendez-vous plutôt que d'attendre qu'elle soit découverte sur place ne change rien à ce que le technicien contrôle, mais oriente son attention dès son arrivée.

Une clé introuvable ou un dossier absent ne fait pas échouer une visite, mais l'allonge, et cet allongement se répercute sur la tournée entière du technicien. Sur un parc multisite, un rendez-vous qui déborde d'une demi-heure décale souvent le suivant à une autre date, avec le délai que cela ajoute avant la prochaine visite. Une préparation qui tient en quelques minutes, la veille, évite ce genre de report et laisse au technicien le temps de faire ce pour quoi il est venu, plutôt que de chercher ce qui devrait déjà être sorti.